カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに（基本姿勢）

カクシングループ（株式会社カクシンライフ、株式会社カクシンモビリティ、株式会社カクシン建設。以下、「当グループ」といいます）は、お客様の暮らしや住環境、カーライフを支える企業として、質の高い商品・サービスを提供し、信頼と満足をいただけるよう日々努めております。

当グループは、従業員一人ひとりが心身ともに安全で安心して働ける環境を守ることが、お客様へのより良いサービスの提供につながると考えております。

そのため、グループ各社が連携してカスタマーハラスメントに対しては毅然とした態度で対応し、従業員を守るための基本方針をここに定めます。

お客様（お取引先を含む）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの。

以下の行為はカスタマーハラスメントに該当する可能性がありますが、これらに限定されるものではありません。

対象となる主な行為の一覧
行為の類型	具体例
身体的な攻撃	暴行、傷害、物を投げる行為
精神的な攻撃	脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、大声での威圧的な暴言
過大な要求	当グループに過失がない場合の謝罪の要求、土下座の要求、規定を越えた返金や不当な補償の要求
継続的・拘束的な行動	長時間にわたる電話や居座り、同じ内容の執拗なクレームの繰り返し
プライバシーの侵害	従業員の無断撮影や録音、SNS等への無断投稿や個人情報の暴露
セクシャルハラスメント等	従業員に対する性的な言動、ストーカー行為などの各種ハラスメント

当グループは、カスタマーハラスメントに該当すると判断される事案に対して、以下の通り対応いたします。

カスタマーハラスメントへの対応の一覧
対応	内容
対応の打ち切り	悪質な行為が認められた場合、当該お客様とのその後の対応やお取引をお断りさせていただく場合がございます。
組織的な対応	従業員個人に任せるのではなく、各社の管理職を含む組織全体、ならびにグループ全体で連携して対応いたします。必要に応じて、正確を期すために対応記録（録音・録画など）を残す措置をとらせていただきます。
外部専門機関との連携	警察、顧問弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。